Front Office Supervisor (m/w/d)

Radisson Blu Hotel Schwarzer Bock Wiesbaden

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n:

Front Office Supervisor (m/w/d)

Du arbeitest im Herzstück unseres Hauses – unserer Rezeption – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Deine Hauptaufgaben 

• Leitung und Durchführung der Schichten im Früh -, Mittel – Spät - und Nachtdienst
• Professionelles Abwickeln aller An - und Abreiseformalitäten der Gäste
• Vorbereitung und Abwicklung von Gruppenanreisen
• Kontrolle der Gästeregistration
• Sicherstellung der korrekten Zahlungsmodalitäten aller Gäste
• Betreuung und Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt inklusive der Übernahme von Concierge Aufgaben
• Schnelle und gastorientierte Behandlung von Reklamationen
• Regelmäßiges Update aller Gästedaten inklusive Gästewünsche und Gastbeschwerden
• Aktive Anwendung der Membership Enrollments und unseres Upsell-Programms, Motivation & Training aller MitarbeiterInnen in der Schicht
• Durchführung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Durchführen & Kontrolle der Schicht - Kassenabschlüsse mit allen dazugehörigen Verantwortungen inkl. Wechseln von Devisen
• Sicherstellung der allgemeinen Ordnung und Sicherheit in den öffentlichen Bereichen des Hotels
• Telefonische und persönliche Annahme und Weiterleitung von Post, Nachrichten und sonstigen Informationen
• Erkennen von Trainingsbedarf sowie Durchführung von Abteilungstrainings
• Betreuung und  Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen, Auszubildenden, Aushilfen und Praktikanten

 Allgemein 

• Gewährleistung eines höflichen und professionellen Umgangs gegenüber Gästen und KollegInnen sowie Sicherstellung einer effektiven und professionellen Kommunikation
• Einhaltung aller Policies & Procedures sowie Kennen und Befolgen der Richtlinien hinsichtlich Betriebssicherheit (Allgemeines Verhalten im Notfall, Evakuierung, Arbeitsplatzsicherheit) sowie der Hygienevorschriften
• Einhaltung der Kleiderordnung und der allgemeinen Richtlinien des persönlichen Erscheinungsbildes (Grooming Standards)
• Einhaltung aller Arbeitszeitgesetze
• Übergreifende Mithilfe in anderen Abteilungen, die sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben

 Dein Profil

• Du bringst Erfahrungen an der Rezeption und erste Aufsichts - und Managementfähigkeiten mit
• Du sprichst Deutsch und Englisch
• Du kannst Dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden
• Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt
• Du bist lösungsorientiert und stellst Dich jeder Herausforderung
• Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf Deine Mitmenschen zu haben – sowohl auf Gäste als auch auf Deine Mitarbeiter

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mitarbeiterraten für Dich und Freunde & Familie in allen Radisson und prizeotel Hotels
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für Dich bei uns im Hotel, wenn Du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältiges und offenes Team sowie regelmäßige Team Events 
• „Deutschlands beste Arbeitgeber 2021“ Platz 2. der Sparte „Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus“ im Ranking des stern-Magazins

 Klingt spannend? Bewirb Dich jetzt und werde Moment Maker bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!