Front Office Supervisor (m/w/d)

Wie der Name schon sagt, entspringen die Rocco Forte Hotels der Familie Forte. Geleitet wird das Unternehmen von Sir Rocco, seiner Schwester Olga und seinen drei Kindern. Dahinter stehen vier Generationen von Hoteliers. Rocco Forte Hotels ist in jeder Hinsicht ein Familienunternehmen; diese geteilte Liebe kommt in jedem einzelnen Hotel der Familie und dem charakteristischen englisch-italienischen, von warmer Eleganz geprägten Stil zum Ausdruck. Die Rocco Forte Hotels heißen Sie als Gast der Familie willkommen - werden Sie Teil der Forte Family!

Werden Sie Teil der Forte Family und gestalten Sie unvergessliche Gästemomente im Herzen Berlins!

Unterstützen Sie unser engagiertes Front Office Team im Hotel de Rome als

"Front Office Supervisor (m/w/d)".

#joinfortefamily

Die Position

• Verantwortungsvolle Leitung der Front Office Schichten im Früh- und Spätdienst, um einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen, einschließlich Unterstützung bei Check-In und Check-Out unserer internationalen Gäste
• Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt, um eine unvergessliche Gästeerfahrung zu gewährleisten
• Kompetente Bearbeitung von Gastbeschwerden und Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit
• Effiziente bereichsübergreifende Kommunikation zur optimalen Abstimmung mit anderen Abteilungen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Gästewünschen per Telefon und E-Mail
• Vertretung in der Nachtschicht, falls erforderlich, bei Abwesenheit des Nachtteams
• Einarbeitung und Förderung neuer Teammitglieder, Auszubildenden und Aushilfen an der Rezeption
• Unterstützung und Motivation des Teams durch eine positive und inspirierende Führung
• Organisation, Durchführung und Nachbereitung von Abteilungstrainings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Teams

Was Sie bei uns erwartet

• Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe
• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen
• Jahressonderzahlung nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team
• Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung
• Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit
• individuelle Förderung und Weiterbildung durch unsere Quality & Training-Abteilung
• persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe
• verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf
• attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World
• abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Reinigung der Arbeitskleidung
• Erfassung der Arbeitszeiten durch elektronische Arbeitszeitkonten
• vielfältige Mitarbeiter-Events und persönliche Anerkennung und Wertschätzung durch Roccofeller-Dollar, Auszeichnung zum Shining Star oder Rocco Forte Champion
• betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
• Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
• viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
• fundierte Berufserfahrung an der Rezeption, bestenfalls in der Luxushotellerie
• gepflegte Umgangsformen und ein kompetentes Auftreten
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
• offene und herzliche Persönlichkeit
• Spaß an der Arbeit im Team und in der Hotellerie
• organisierte und strukturierte Arbeitsweise
• einen Blick für's Detail und die Wünsche unserer Gäste
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie im Hotel de Rome nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.

Wenn Sie Teil unseres Teams sein möchten, nutzen Sie bitte den Link "Apply" auf dieser Seite.

Herzlich willkommen bei Rocco Forte!

Besuchen Sie uns auch auf unseren Karriere-Kanälen auf Instagram und LinkedIn und erhalten Sie Einblicke in den Arbeitsalltag unserer Teams!

Rocco Forte Hotel de Rome
Behrenstraße 37
10117 Berlin

Nicole Kann
Regional Recruiting Manager, Germany
[email protected]